1.始終堅持“安全、高效、優質、精益”的運營理念和“真誠一路，情潤萬家”的服務理念。

2.在運營官網（www.bj-xinyongkatx.cn）、地鐵站公布首末班次列車時刻，保證首末班次列車正點運行。

3.車站及列車環境整潔，工作人員著裝規范，講普通話，使用文明用語，服務熱情周到。

4.運營信息服務平臺：運營官網（www.bj-xinyongkatx.cn）、微博、微信、服務熱線（0371-55166166）全天24小時為乘客答疑解難。對乘客投訴的問題五個工作日內進行調查處理和回復。

5.革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人憑證免費乘坐地鐵；60周歲以上本市戶口的老人憑老年卡在工作日非高峰期和節假日全天免費乘坐地鐵（工作日高峰時段是指7:00-9:00,17:00-19:00），每月限乘80次；本市全日制中小學校學生憑學生卡享受5折優惠。

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